Os processos e modelos que fazem parte do universo da gestão da qualidade possibilitaram o incessante aprimoramento as empresas, que a todo instante são impelidas a alterar suas sistemáticas e procedimentos na tentativa de obter maiores níveis de competitividade.
Atualmente, a gestão da qualidade abrange uma visão macro da existência humana, influenciando modos de pensar e de agir. Qualidade não significa apenas o controle da produção, a qualidade intrínseca de bens e serviços, o uso de ferramentas e métodos de gestão, ou a assistência técnica adequada. Num sentido mais amplo, o conceito de qualidade total ou de gestão da qualidade passou a significar modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia organizacionais.
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida nas responsabilidade que se agregaram a área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores - hoje imprescindíveis e objeto de regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas, mostrando a crescente consciencização da sociedade, que impõe demandas e exerce pressões complementares.
Hoje, a qualidade é um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações, independentemente do amo de atividade e abrangência de atuação pública ou privada.
A principal diferença entre a abordagem do início do século XX e a atual é que a qualidade agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos cliente.s Seja qual for o porte da empresa, observam-se programas de qualidade e de melhorias de processos na maioria dos setores econômicos. Não importa fazer o melhor produto com os melhores processos, se o que se faz não vai ao encontro do consumidor, razão de ser de todos os processos organizacionais.
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